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#综合服务#UrbanSitter：激情宝妈告诉你，怎么把痛点做成一家颠覆行业的保姆预定新平台
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2021/08/25 15:01:50 发布3640 浏览0 回复0 点赞

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2010年，继Urber、Warby Parker一系列颠覆商业的开创性公司建立自己业务之后，同一年又一个明星企业UrbanSitter带来保姆行业的新革命。三位激情宝妈，铿锵上场，这一期我将还原她们怎么从一个最初的想法转变成一个伟大的创意，他们是怎么从一个小小的企业，迅速实现自己的梦想和目标，怎么在与行业巨头的竞争中建立自己的商业新模式，成为一家指数级成长企业。
品牌 | UrbanSitter
产品 | 基于社交属性的P2P保姆预订平台

创办时间 | 2010年12月

创始人 | Lynn Perkins、Andrea Barrett、Daisy Downs、 Hadar Wissotzky，四个合伙人为技能互补型创始团队，分任CEO、产品副总裁、营销副总裁、技术合伙人。

目前状况 | 该公司已扩展到65个城市，拥有50多万会员，已经为超过45万保姆提供工作。其中，大多数保姆预订在不到三分钟的时间内就收到了回复，和Urber司机反映速度一样快。UrbanSitter的指数级发展，创造了美国保姆行业的又一个商业奇迹。
01
每个成功的开场
都澎湃着一颗真实的心
 

拥有两岁半双胞胎孩子的Lynn Perkins琳恩在辞职休假期间，更多地接触了线上妈妈社区（妈妈群组、父母论坛）和本地线下组织。在那里，宝妈们经常寻找育儿、保姆、旅游、购车的各种建议。如果一个人推荐了一个保姆，就会有人想去联系。尽管可能根本就不认识这个人，但因为都在同一个线上社区或群组，人们还是愿意相信他的推荐。
 
在这期间，无论是线上社区还是线下见面活动，她看到了宝妈宝爸们都有一个共同的担忧，那就是为孩子找一个值得信赖、可靠、有好的建议的保姆是一件很棘手、很麻烦的事情。正是因为这个，很多人害怕找到的保姆不好而不敢回去工作，甚至影响到了她们去看牙医、去健身等个人生活安排，也给度假、约会等婚姻生活带来苦恼。

Lynn Perkins琳恩也曾经为给两个孩子找保姆而大伤脑筋，即便这样，直到此时她也并没有想到这可以成为创业机会，作为自己下一个职业生涯规划。2010年9月，一个朋友惊慌失措地打电话给她，请求她的帮助。

Lynn Perkins琳恩回忆说，当时她告诉我，“她在几个星期前就在OpenTable（餐饮预约平台）预约好了晚宴，可她的保姆刚刚请假了，你有没有认识的尽快给她介绍下”。Lynn Perkins琳恩是个热情和开心的人，大家有事情经常愿意找她，她也经常给朋友提供度假、餐厅、约会的建议。很巧，这个问题果然被一向热心助人的Lynn Perkins琳恩给很快解决了。就在这一刻，Lynn Perkins琳恩从朋友喜悦的心情中，意识到一个问题，为什么可以通过OpenTable几分钟就能预定餐位，而却不得不花几个小时或者一两天时间打电话和发电子邮件找个保姆，是不是也可以做个像OpenTable式的保姆预定平台，创造一种更简单、更快速、更个性化的方式来预订受信任的儿童看护服务。
尽管从高中开始直到斯坦福大学上学期间，Lynn Perkins琳恩一直做过保姆，甚至还给一些父母介绍过保姆，但她从来没想过这会和今后自己职业生涯有什么关系。面对这个意识，她还是没多大的信心。她试着和那些宝爸宝妈交流这个想法，问她们是否会使用保姆预定这样服务时，得到了宝爸宝妈的肯定，这让她越来越增强了信心。
Lynn Perkins琳恩知道自己的长处和短处，所以她找到了有同样感受的Andrea Barrett、Daisy Downs、 Hadar Wissotzky三位父母共同讨论这个问题。她们分别在产品开发、品牌和数字传播、技术开发有着优秀的经验，共同的育儿感受和思考，让她们在2010年12月共同创办这家公司UrbanSitter。

Lynn Perkins琳恩在后来的回忆中，曾这样说，我绝对是我们的目标客户，所以我自己的育儿经历和需要帮助我们做出决定去做这件事。同样，拥有10年广告行业数字传播经验的Daisy Downs黛西所言，自从她的女儿出生后，黛西没再出门工作，因为找个保姆太费时间和精力了。正是这样的经历，让她意识到这里有一个巨大的机会，可以让这个过程变得更有效率。
|同壹·家服|：在这部分，和大家分享一个概念“商业的真实性”。很多人经常把那些颠覆性的商业奇迹，归结于创始人发现的伟大想法。往往都忽略，甚至还没有注意到一个隐藏在这些奇迹里面的必备因素，即商业的真实性。在今天，没有这个因素，你既不可能诞生这样的伟大想法，也不可能做成这样奇迹的企业。
缺乏商业的真实性，也恰恰是我们大量的创业项目，包括巨无霸一些市场项目，常常难以给人“共鸣感”的原因所在。没有共鸣感的创业项目，即使拥有再好的技术和想法，也很难在市场中产生自传播的号召力和爆发力。

在体验经济倡导者吉尔摩、派恩的新书《真实经济》中，描述了这样话：可以预见到，在商业社会经历产品经济、服务经济和体验经济的发展阶段之后，以“提供真实”为根本诉求的真实经济将会很快地流行开来。真实经济是未来商业设计的新规则，也是21世纪企业的终极竞争力。

从上期的Warby Parker案例，这期的UrbanSitter，还有大家都早已熟悉的Urber，我们不难发现，这些快速发展起来的激情企业，都有一个共同的特征，即都是从创始人自己身上的痛点开始的。这些故事都真实地发生在创始人身上，故事中的问题，不仅仅是消费者经常抱怨的痛点，也是创始人们实在受不了的痛苦。他们的创业会给消费者、给投资者带来非常真实的共鸣感和强烈的参与欲望。
尽管商业的结果也要获取商业财富，但我们看到更多的是他们用商业改变世界和现状的商业精神，是他们的想法和激情给我们的生活带来了更加便利、更加简单的美好体验。他们的行动处处给着我们一个真实的感受，我们感受到他们在真实地解决一个问题，而不是挖我们的口袋。我们感受到他们的产品和服务每一次升级迭代，带给我们真实的便利和美好。
反观我们的创业，不乏好产品好技术好平台，但总给人感觉那只是创业者自己想赚钱的工具，而不是真实地想解决什么问题，和“我”也没什么真实的关系。所以，一约请朋友参加招商说明会，朋友就感觉想掏他的口袋；商家一发优惠券，路人第一感觉就是套路来了；大家都认可项目的市场和趋势，但却很难成交。这也是我们的商业为什么总是跟“财富”联系在一起，而没有令人尊敬和鼓舞的“用商业改变世界和现状”的商业精神之问题所在。这也是阻碍着很多好产品好技术好平台，没有迅速成长起来的原因之一。要想做到“商业的真实性”，一定要记住一条规则：你所作的事情，不是你的，是“我”的。
02找到爆发点

扩展成一个开创性的解决方案

Lynn Perkins琳恩和创始人们并没有把时间放在办公室，而是花了大量时间投入到在线社区和当地家长组织里面。她们调查了大量的家长意见和想法，以能更好地了解他们的保姆预订过程中的痛点，来找到一种更简单、更快速、更个性化的方式来预订受信任的儿童看护服务，就像OpenTable那样简单高效。

Lynn Perkins琳恩说，当时我们最大的挑战之一是让家长们对在网上预约保姆感到放心。而克服这一挑战的关键是，如何将来自朋友和其他值得信任的父母组织的建议整合起来。这一点，也正是后来UrbanSitter改变美国保姆业革命性变革的爆发点。

在谈论一个保姆的可信度上，朋友和家人的建议是最重要。如果他们使用了一个保姆并且对他们感到满意，那么你很可能相信那个人。第二层是来自同事的建议，或者和自己孩子同一所学校的父母等当地家长组织，这样的建议是有着巨大的影响力。的确，比起那些陌生人的点评或推荐，来自熟人圈、或者与你情况相同者提出的意见往往更有说服力，这也正是形成UrbanSitter解决方案的出发原点。
究竟这些建议通过什么形式和载体高效连接起来，才能给父母们一个值得信任放心和高效的推荐方案呢？她们一方面看到了Care.com、Sittercity的做法更像“Web 1.0”的方法，缺乏社会化和实时化。另一方面，随着Facebook等社交媒体、P2P服务、移动支付的不断成熟，一些P2P平台开始通过各种社交媒体传递信任的做法，作为推荐产品和服务的一种方式。
联合创始人兼产品开发副总裁Andrea Barrett安德莉亚毕业于加利福尼亚州立大学，拥有优秀的产品开发经验，曾经从事Intel、TripIt的产品开发和项目管理工作。她决定冒险使用Facebook社交图谱连接和整合来自朋友和其他值得信任的父母组织的建议，得到了大家的支持。后来，Lynn Perkins琳恩在比较UrbanSitter和Airbnb、Uber的关系时说，这种社交方式会让寻找保姆更有效率，而不会牺牲信任。
无论是寻找保姆的父母们，还是即时保姆，都要求使用自己Facebook的账户来登录UrbanSitter。当你登陆后，你会看到好友圈中谁在使用UrbanSitter，他们雇佣过哪些保姆，对保姆的评价是怎样的，是否值得推荐。你还可以通过UrbanSitter引导填写你所关注的本地组织圈子，如孩子学校的家长群，那么你将看到圈子里的保姆推荐和点评信息。你还可以利用时间日期来查询保姆并进行预订。
你也可以跟踪你喜欢的保姆，支付过程也是在网上完成的，既避免了雇主临时找钱的麻烦，又避免不向保姆支付的风险。在确定预订前，双方都不用担心Facebook的个人资料泄露。如果你喜欢的保姆没有空闲时间，那么你还可以看到保姆的朋友是否有时间，因为父母们能看保姆与保姆之间的连接。这就是被UrbanSitter称为的“六度保姆”，也是依靠社交图谱预定保姆的UrbanSitter与其他保姆预定平台最大的差别之一。
有了Facebook社交图谱整合来自朋友和其他值得信任的父母组织的建议这个核心，还要围绕这个核心，继续扩展和丰富成一个开创性的整体解决方案。
在这方面，你需要仔细分析你的理想用户和需求，一个是需要保姆的父母，一个是保姆。在需要保姆的父母方面，Lynn Perkins琳恩说，用户的需求很多，首要的是你先要找到理想用户的前三种需求。UrbanSitter的理想用户是对保姆有着急切需求的家长，他们需要的不是长期保姆，而是一个即时保姆。他们的前三位需求是，他们必须马上找到一个保姆；他们想要一个低成本的儿童保育解决方案；他们刚搬到一个新的地方，他们不认识任何人能看护他们的孩子。所以，通过日期/时间、响应速度、价格、经验、认证（CPR、急救培训、儿童护理证书、早教等）、语言、兴趣、地点、安全经验等多重过滤器快速筛选出自己需要的保姆并预定。

为了增加家长和即时保姆之间的互信筛选，UrbanSitter为保姆提供第三方身份认证。如有没有犯罪和不良社会信誉记录，他们加入的组织和参加的培训等等。后来UrbanSitter还增加了保姆视频，保姆可以上传自己的一段小视频。一名叫Peri的女孩，她在视频上发了一首自己写的“为什么要做一个优秀的保姆”的歌，立刻预定量就急剧增加很多。Lynn Perkins琳恩说，“通过这个视频，你马上就会明白，她是一个热情、有创造力的人，可能会对孩子们很好。”同样，一个保姆上传了一段自己当儿科医生的视频，她的预订量激增。对于即时保姆来说，支付报酬是她们最关心的焦点之一。在UrbanSitter上，除了少数例外，在保姆确认他们的工作时间后24小时内，即使父母不确认付款，支付也会自动支付。
有了解决方案，就可以设计赢利模式了。UrbanSitter的会员制模式随着时间和市场变化进行过修改和升级，我们为你提供了最近的会员模式。注册成用户后，你可以以免费预览的模式搜索保姆、发布自己的消息。但确定要预定和面试保姆时，你可以选择通行证资格34.95美元，为期一个月；也可以选择按月续订会员资格19.95美元或者年度会员资格99.95美元。
|同壹•家服|很多时候，我们在为那些伟大的想法感慨不已的同时，也常常流露出“我怎么没想到呢”的想法。很多时候，我们也确实也下了功夫，讨论也没少开甚至到深夜，那怎么也没有这样改变商业和现状的开创性思路呢？
这其中的原因可能有很多，但从UrbanSitter、Warby Parker、Urber、Facebook等等这些成功的案例来看，有几个因素是这些公司都有的共同特征，那就是时机、激情、经历、时间、团队一样都不能少。

时机是机会和趋势，社交媒体、移动支付、P2P服务开始普及，这为UrbanSitter依靠社交图谱整合服务提供了很好的时机。

激情是一个人从内心散发的热情和对改变现状的持续态度，它使一个人充满了使命感和动力，它会让你更加专注。想一想，你熟悉的iPhone乔布斯、Facebook扎克伯格、Urber卡兰尼克等等，还有这两期案例的UrbanSitter、Warby Parker创立者们，无不都是充满激情的人。
经历是生活和职业带给你的经验和知识。这些创始人们亲身的痛点经历和他们在职业上某一方面的技术才能，也是他们找到一个满意的解决方案的条件。
时间是最痛苦的一个指标，也是我们很多创业者最终失去寻找开创性解决方案的最重要原因之一。UrbanSitter从商业理念形成到第一个保姆在网站上预订花了大约六个月的时间，Urber从想法到上线花了一年多，Warby Parker更是如此。前期的坚忍换来了后期一旦投入市场就带来指数级增长的回报。我们往往因为要生存、需要尽快赚钱等各种理由，很少有那样的耐心，一个方案可能在半天时间就被确立了，甚至一个月出来几套方案。结果呢，我们草草地赚了一个短时间的利润后，马上换别的项目了。

最后一项是团队，从这些快速崛起的激情企业案例来看，没有哪一个方案是一个人设计出来的，都是团队的合力。而我们尽管天天喊团队，但很多公司做决策出方案几乎都是老板一个人搞出来的。如果你也想做出一个改变商业的方案，那就从时机、激情、经历、时间、团队这几个要素检查下欠缺在哪里。

分析了这几个共性特征因素外，再分享一个成功企业分析解决方案时经常要用到的一个分析工具，那就是商学院教科书里著名的SWOT分析工具，也是应用最广泛的工具。

SWOT分析是我们形成一个正确的以及开创性的想法都离不开的分析工具。它在我们的商业模式、市场决策、企业战略、品牌战略等方面，都有一个非常好的分析工具。
S：优势的缩写（strengths），即做这件事情，你的优势在哪。是成本领先、渠道资源、专利知识、技术领先、团队……，找到优势，便于你在决策时发挥优势能力。
W：劣势的缩写（weaknesses），即做这件事情，你的劣势在哪里。不要掩盖自己的劣势，知道了自己劣势，才会在设计自己商业时要规避和改变劣势，使自己处于更好的竞争位置。

O：机会的缩写（opportunities），你现在做这件事情的机会是什么，也就是说是什么事情和条件给你带来了机会。

T：威胁的缩写 （threats），你做这件事情的最大威胁是什么，特别是与竞争对手相比的威胁是什么。
03
验证你的想法
形成真正的市场雏形
 
正如Lynn Perkins琳恩给创业者们的第一条建议，就是：追求“优秀”，但放弃“完美”。这既适应商业工作领域，也适合个人生活。她说，在商业领域，我看到很多创业者迟迟没有启动市场，是想等到完全完美。我鼓励创业者们，先找到他们的最小产品或服务是什么，然后立刻启动这个项目。让你的业务通过市场收集客户的反馈，这将告诉你如何修改和发展这项业务。

一个MVP（最小的可执行产品或服务）可以帮助你节省时间和金钱，并让你有机会尽快推出你的产品。通过收集反馈，您可以快速评估您的想法并添加进一步的更新。

2011年8月UrbanSitter网站上线。从商业理念的形成到第一个保姆在网站上的预订花了大约六个月的时间。但当网站开发时，我们就招募了第一批父母和保姆，这样我们就有一小部分用户在我们上线时就准备好了。当时只有40位家长和40名保姆，大多数的保姆都是大学生或者刚刚毕业。UrbanSitter在旧金山测试的五个星期内，处理了300个保姆预订服务。它给用户带来超级口碑和惊喜，六个星期后，一个强大的保姆预定网络就在测试市场旧金山形成了。它通过Facebook社交图谱连接展示朋友及社会组织对保姆推荐的离线体验，创造了一种更简单、更快、更人性化的方式来预订受信任的托儿看护。

2011年10月UrbanSitter APP应用程序开始上线。UrbanSitter通过在大学活动、本地家长组织等线下形式迅速拓展业务，6个月，测试和服务市场就从旧金山扩大到纽约、芝加哥、丹佛、西雅图、圣路易斯和内华达州等地。
在测试和市场扩展中，UrbanSitter创始团队发现，在保姆方面，每个市场都有一个重复的部分，就是大学生。而大学生这个群体，以后就形成UrbanSitter平台重要的特征，也是区别于其他保姆预定平台的优势，使UrbanSitter为父母们提供优质的看护服务带来强有力的竞争力。他们的日程不但安排灵活，而且有过儿童发展、教育、心理等方面的知识或经验，这恰恰是父母们需要，他们愿意为此买单，甚至付出更多的钱。
就在UrbanSitter上线的几个星期后，开始和投资者对话，解决种子发展资金。Lynn Perkins琳恩说，我认为你得到的早期投资者非常重要，这确实能有助于你开展业务。能找到不仅仅关注大公司，更有初创企业投资经验的投资者，是更合适的。他们不仅仅是投资人，也是顾问。UrbanSitter团队和投资人进行了半小时的对话，他们获得了硅谷早期风险投资机构 First Round Capital的170万美元种子投资。
|同壹•家服|：在这里，我们分享两个内容。一个Lynn Perkins琳恩给创业者们的第一条建议，追求“优秀”，但放弃“完美”。还有一个是她给创业者们如何和投资者沟通的建议。
对于第一条，追求“优秀”，但放弃“完美”，事实上这也是精益创业的主要理念。以最小的产品或服务最快地投入市场，一是以最低的代价寻找市场的真正需求，检验你的可行性，并根据反馈及时修正和调整。在这个测试过程中，还可以不断积累市场经验，有助于建立正确的市场模型或样板，让你的想法真正落地。但这样的快也是有基础的，那就是一定要有基础的市场调查和分析，而不是盲目的快。此外，那么这个“最小的”究竟轻量到什么地步呢？Lynn Perkins琳恩说，一个最小可行的产品，虽然是尽快投入市场，但MVP并不意味着你的行动是粗鲁的。你需要确定在你的应用程序中想要的所有功能，然后选择最基本的功能。

第二条是Lynn Perkins琳恩给创业者们如何和投资者沟通的建议。获得投资帮助是每个创业者都梦想和追求的，有了投资可以让你的业务发展加速，找到更好的团队。UrbanSitter先后获得了种子投资170万美元，A轮600万美元投资，B轮1500万美元投资，C轮1700万美元投资。对此，Lynn Perkins琳恩给创业者们一些融资建议。

她说，你要了解你的用户，你知道他们真正想要什么。你要清楚地理解你试图在解决或征服什么问题。你在短期和长期内会完成什么，有什么样的目标。怎么能证明你和你的团队是做这事的最合适人员。我认为还有一个重要的是，要有一个好的、紧凑的展示，以便你可以很轻松地向投资者群体展示。同样，在非正式谈话中，如咖啡交流中，你的业务的主要观点能得到投资人重视也很重要。当然，每次融资，根据情况和需求不同，应该选择理想的筹资时机。
04
市场推广
没有天才，只有方法
 
打不起广告，是很多初创企业的尴尬问题。UrbanSitter也同样面临这样的问题，那么UrbanSitter又是如何开拓每一个城市的呢？

Lynn Perkins琳恩回忆说，我感谢我的另一位联合创始人Daisy Downs，事情的成功和她有很大的关系。Daisy Downs从一开始就创造了一个剧本——战术手册，这让我们可以复制成功的经验和策略。因此我们从旧金山到纽约，一直有一个指导手册指导我们工作，只需要根据当地情况适当修改一下。随着市场的扩展和流量的增加以及品牌意识增强，就会出现病毒性传播效果。

1.市场启动

一个新城市的市场启动基本在6—8周的过程。首先，要找到一个当地的营销经理，她在这个地理区域有良好的关系。通常这个经理人选都是带孩子的妈妈，她们过去都有自己的职业生涯。她们还需要抽时间照顾孩子，但她们能很好地融进当地各种家长社区（如妈妈群、家长协会等等）。这个经理将会发现UrbanSitter需要的当地有孩子的父母的团体或组织，这正是UrbanSitter所需要的用户群体。

与此同时，营销经理还要到大学等地方寻找保姆，甚至一些育儿专家的准备工作。在纽约建立市场时，就去了纽约大学、哥伦比亚大学、Bankstreet教育学院等寻找保姆。一旦保姆工作也建立起来，就可以通过线下活动和UrbanSitter网络进行营销了，新的市场随之就会建立起来。
2.通过当地社会组织树立品牌信誉
作为一个初创企业，进入新市场时，还缺乏品牌信誉度。UrbanSitter通过当地社会组织树立品牌信誉。如在纽约，UrbanSitter就是通过纽约妈妈群组、芝加哥公牛俱乐部等合作伙伴一起进行了一个为期八周的推广，来建立品牌信誉度。

3.积极组织本地线下活动

我们可以在eBay上买东西，可以在Uber上乘坐陌生人的车，可以在Zappos上买鞋子，但在网上找个保姆照顾孩子，远没有那么简单。创始人们同为父母，深深理解这种犹豫。所以我们与当地的妈妈组织合作，在孩子的游戏区举办保姆孩子面对面的活动。我们也会做保姆快闪即快速约会，事实证明这是上班族父母绝对喜欢的。
4.投入内容营销
就像GoPro利用用户生成的内容，在YouTube上推广自己的相机品牌。一名用户拍下的Lost in Jellyfish Lake迷失在水母湖游泳的美妙视频，立刻就获得了200多万人次的关注，GoPro现在是YouTube上最受欢迎的品牌之一。

UrbanSitter不仅开发了育儿博客，还通过Facebook、Twitter、Instagram等即时通讯，以及很多信誉合作组织进行内容营销。与像学校、媒体等信誉组织的内容营销，会提高自己品牌信誉度。UrbanSitter内容营销主要从以下四个角度开展。企业新闻，从CNN到the Today Show，人们看到UrbanSitter的创业故事，了解到了企业的商业理念。故事角度，这一般都是父母和保姆的感人故事。从生活角度，经常写些儿童保育的建议，把它们发布到博客、父母关注的社区甚至专业出版物等地方，这对父母来说很有吸引力。她们还专门收集那些已受忠诚读者信任的有影响力的育儿博客作者的推荐和评论。因为博主写下他或她对产品的使用体验时，UrbanSitter会得到这些粉丝追随者的信任。到2017年8月为止，UrbanSitter在Facebook上拥有4.0万粉丝，在Twitter上有44.9万粉丝。
Lynn Perkins琳恩回忆说，我们最终会通过这些文章吸引家长到我们的网站，同时在将他们转化为顾客的同时，树立我们的品牌意识，它确实有助于建立起最初的品牌意识。一旦我们达到了口碑营销的规模，我们就可以从付费搜索、Facebook广告、搜索引擎优化等方面入手推广。
5.利用营销工具，把用户和保姆变成推广大使

Lynn Perkins琳恩说:“你能做的最重要的事情就是把用户变成一个推荐人，因为这意味着他们拥有了最棒的体验。”“有很大一部分人之所以成为优步用户，是因为他们的朋友先试了一下，然后利用推荐工具积极推荐给了他”。

全球著名市场研究公司尼尔森最近的一项研究表明，来自家庭和朋友的口头推荐是促进行动的最好动力，在网上捕捉这种效果应该是你的最高目标之一。

为了做到这一点，你所能做的最好的事情就是在你的产品中建立社交媒体功能，让口碑分享变得简单。Lynn Perkins琳恩说，“你想让人们尽可能容易地与品牌分享他们的经验，它让你的品牌更强大，它越强大就变得更容易获得推荐机会。”

为了获取口碑推荐，UrbanSitter制定了一个推荐人计划。向你的朋友发送个人推荐链接，邀请他们加入UrbanSitter。如果你的朋友加入并预定了第一个保姆，你将获得35美元的信用资格，用于支付保姆费用或你的会员费用。同时，你的朋友也将获得35美元的优惠。
在保姆方面，我们会给她们我们的宣传卡片。保姆成了我们的营销大军，家长们会被引导到UrbanSitter上预约这个接触的保姆，而不是通过电话号码，这是我们业务的重要组成部分，它帮助我们在市场上获得了巨大的品牌认知度和信任。
6.目标与绩效管理让团队对市场的努力方向更清晰

Lynn Perkins琳恩说，我不得不承认几年前，前Pandora高管Jessica Steel的加入带给我们巨大的变化。Jessica Steel推行的OKR目标与关键成果法等目标与绩效管理，经过与公司情况相结合的改造，让公司形成了以数字驱动为管理文化的组织，鼓励了团队和员工的创造力、行动力。

正如Lynn Perkins琳恩所说，作为一个初创公司，最大的问题之一是你的资源有限，但你想做的事情很多。所以，要先创建一个基本行动框架，然后让人们弄清楚，哪些是优先级，哪些是次要的安排。在这个优先级的框架内，讨论我们如何去做，如何创造性地去做。然后，把目标分解到每个人，一边行动一边检测结果，并及时修正错误。这让团队对市场行动有了更清晰的努力方向。

如今，UrbanSitter已扩展到65个城市，50多万会员。该公司已经为超过45万个保姆工作提供了便利，并在其平台上提供了超过80%的工作请求，其中大多数在不到三分钟的时间内就收到了回复。
|同壹•家服|：市场推广一直是大部分创业者们最烧颅的难题之一。有了好产品好服务好平台，那么到底怎么推广呢，这经常让我们不知道从哪下手。每次看到别人的成功案例，都会觉得“我怎么没想到呢”。
推广并不是要找到什么逆翻天的好主意，而是要找到扎扎实实的落地办法。要想找到这个办法，你也要在你的大脑里建立个MVP，这个MVP有两个最基本的出发点，沿着这两个出发点扩展成一个完整的方案。

一个是你的用户在哪，然后通过什么方式找到他们？为什么UrbanSitter积极联络当地的妈妈群、家长协会等线上线下组织。因为UrbanSitter的用户就在那里。知道她们在哪，那么通过什么方式找到他们呢？是通过孩子游戏区做个小活动、还是在妈妈组做次护理教育。而要想决定用什么方式更适合，那你就要了解你的用户真正关心什么，真正的需求是什么。

一个是你找到他们的目的是什么，即你的推广目的和目标。UrbanSitter在孩子游戏区的保姆见面会，是为了消除用户对UrbanSitter和保姆的不放心和犹豫。UrbanSitter为什么要和当地有信誉的组织合作，因为这会帮助UrbanSitter提升品牌信誉。在这里，你的目的越明确，你的效果就会越好。你的目标越具体和合理，你就越能检验成果是否正确。

结合上述两点的不断思考和融合，你就会逐步扩展出一个清晰的方案。也许这个刚出炉的方案，看上去并不那么新鲜，但已经具备了十足的操作功能。如果你有耐心，可以风暴下，也可以参考下你喜欢的案例做法，为你的方案添点好玩的内容，让它更加生动些。

另外一个反思，就是企业的目标与绩效管理。这听起来，特别是初创公司好像离着一万步。其实，不是的。想一想，为什么我们整天总是忙得团团转，却还是没做好，一大堆的不满意。这就是我们缺乏目标与绩效管理。初创公司的事情总是千头万绪，每天还面临着生存问题，所以更要积极学习和补充这方面的知识。如OKR目标与关键成果法，学完之后自动应用到团队中，并摸索出自己的经验和管理文化。此外，现在的创业已经不再是个人创业阶段，而是团队创业。由于背景、经历、职业经验乃至个人文化各不相同，大家经常会为一个问题发生争执，很多团队矛盾就是因此慢慢产生的，甚至造成内耗。通过目标与绩效管理管理方式，就会引导团队正确看待问题和激发创新性解决问题，而不至于总要伤害“面子”。
05
有一种美好
值得我们记下

成功的创业，不仅仅是一个巨大的商业财富和商业奇迹，更是创业者们用“商业改变世界和现状”的商业精神和信仰。他们的行动和激情，给我们的生活带来了更加简单、更加便利的美好体验。

在UrbanSitter上预定保姆，就像Uber打车一样简单。创始人们改变现状的激情和勇敢的实践精神，带来了一个通过社交图谱预定临时保姆的革命性变革。很多公司从UrbanSitter身上学到了很多东西，给我最深的是她们的商业分析能力、想法落地能力、坚实的推广能力和销售能力、对资本的理解和使用等，希望这一期你也有很多收获。

如今，UrbanSitter发展到50万会员，已经为超过45万个保姆工作提供了便利。随着UrbanSitter功能不断丰富，如last minute booking即时性预定，由UrbanSitter基础服务带来的“Uber for [X]”，即由保姆预延伸到育儿导师预定等，更为生活带来很多惊喜。
很多女性因为UrbanSitter重返了工作岗位，她们也可以更放心去安排自己的生活和工作。很多的大学生保姆开始能够给自己支付大学学费，甚至带着自己的父母去旅游。正如Lynn Perkins琳恩所说：这是真的。我从父母们那里听说了很多关于会遇见很棒的保姆的故事，当一个保姆来找你说，因为城市保姆我能帮我的父母付学费或者买我的第一辆车，这真的很鼓舞人心。

——   End  ——
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